ING Türkiye’nin “Eskiyen Normaller Araştırması”nda katılımcıların yüzde 80’i kredi kartı yıllık aidatını, yüzde 73’ü FAST/Havale/EFT ücretini ve yüzde 65’i SWIFT masrafını normal bulmuyor.
Araştırmada fiziksel zahmet de ölçüldü. Fatura ödemek için şubeye ya da fiziksel bir noktaya gitmeyi katılımcıların yüzde 76’sı, başka bir bankanın ATM’sinde ücret ödemeyi yüzde 69’u, bankacılık işlemleri için şubeye gitmeyi yüzde 68’i normal bulmuyor. Katılımcıların yüzde 60’ı kredi kartı yıllık aidatının, yüzde 58’i FAST/Havale/EFT ücretlerinin ve yüzde 41’i SWIFT ücretlerinin önümüzdeki beş yılda hayatlarından çıkmasını istiyor. Bu uygulamaların gerçekten ortadan kalkacağını düşünenlerin oranı ise daha düşük: kredi kartı aidatı için yüzde 41, FAST/Havale/EFT ücretleri için yüzde 37, SWIFT ücretleri için yüzde 24.
Araştırma, 31 Temmuz–9 Ağustos 2026 tarihlerinde Estima Araştırma Danışmanlık ve Ticaret A.Ş. tarafından ING adına online anket yöntemiyle yapıldı. 18 yaş ve üzeri, ABC1 sosyoekonomik gruptan toplam 500 kişiyle görüşüldü. Katılımcıların beyanlarına ek olarak Implicit Reaction Test ile uygulamalara ilk tepkileri ve tepki süreleri ölçüldü.
